4月4日上午，恐龙园景区遗址馆保洁员张冬兰接到一名游客李先生的求助，他86岁的老父亲在如厕时不慎将裤子弄脏，询问景区有无大张的手纸可以用来处理裤子。张冬兰找了一些厕纸提供给游客之后发现依然无法帮助客人把裤子处理干净，此时老人在厕所冻的瑟瑟发抖。张冬兰果断对那名游客说：“我家就在附近，我回去给你拿衣服。”说完，她骑上电动车回家，10分钟左右给游客拿来了两身衣服，其中一身还是崭新的。游客接过衣服，拿出了现金感谢张冬兰，她坚决不接受；游客又买来几瓶矿泉水，她仍然不接受，说：“这都是我该做的。”

张冬兰的行为深深的感动了李先生，李先生随后几经辗转联系上了恐龙园景区运行管理科科长，向管理科长再次转达了对张冬兰的谢意，也表达了对恐龙园景区的谢意，张冬兰对他父亲的热心帮助让他在恐龙园景区感受到了家人般的温暖。

作为一名协议保洁员，张冬兰不仅积极做好本职工作，也尽自己所能为游客提供热心的帮助，在平凡的岗位上传递着正能量，她这种坚持“游客至上、真诚服务”的理念值得我们每一个人学习。